Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de junio de 2026

Queremos que tu experiencia de compra en Miel Divina sea clara y segura. Esta política explica cuándo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, cerrado, en su empaque original, con etiquetas, sellos y accesorios completos, y acompañado del comprobante de compra.

Productos que no son elegibles para devolución

Por tratarse de productos de consumo, bienestar o cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sellos, incompletos o que no se encuentren en condiciones originales. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, productos en liquidación final o artículos indicados como no retornables al momento de la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo diferente al comprado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque, guía y evidencia del daño o error.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@mieldivina.mx o por WhatsApp al 4523470699 indicando tu número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Miel Divina
Jalisco 6-a, Ramón Farías, C.P. 60050, Uruapan, Michoacán, México

Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, error en la compra o causa atribuible al cliente, el costo de envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente. Si el caso corresponde a producto incorrecto, defectuoso o dañado por causa atribuible a Miel Divina, revisaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles. El banco, procesador de pago o institución emisora puede requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.

Cambios

Cuando proceda un cambio, revisaremos disponibilidad del producto solicitado. Si no hay disponibilidad, podremos ofrecer una alternativa, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.