Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Atención

La responsable de Miel Divina es Amira Mendoza. Para cancelaciones, devoluciones o incidencias, contacta al WhatsApp 4523470699 e indica tu número de pedido y lo sucedido. También está disponible contacto@mieldivina.mx. La atención por WhatsApp es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00; no se atiende ni se realizan envíos durante fines de semana.

Cancelaciones

Solicita la cancelación lo antes posible. Se verificará el estado del pedido y si es posible detener su preparación o despacho. Si ya se entregó físicamente a la paquetería, la solicitud requiere revisar las opciones aplicables a la operación. La creación de una guía no equivale a la entrega física del paquete.

Estas etapas operativas no eliminan los derechos de revocación, devolución o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Devolución voluntaria

Se conserva la facilidad comercial publicada para solicitar devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción, con comprobante de compra y producto sin usar, cerrado, con sellos, empaque y etiquetas originales. Los productos de consumo personal abiertos o usados no participan en esta facilidad por cambio de opinión.

Esta condición es distinta de una reclamación por daño, defecto, artículo equivocado u otro incumplimiento; no excluye los derechos que legalmente correspondan en esos casos.

Daños, diferencias o irregularidades

Recomendamos reportar cualquier irregularidad visible durante las primeras 48 horas para facilitar su documentación. Aporta fotografías o video del producto, paquete y guía cuando sea posible. Ese plazo y esos medios no son una pérdida automática de derechos ni una condición universal para aceptar una reclamación.

La atención inicial reportada por la tienda es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles. No equivale a un plazo de resolución final ni sustituye los plazos legales aplicables. Si se confirma un error atribuible a Miel Divina, la tienda cubre el envío correspondiente.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, error de compra o una causa atribuible al comprador, el costo de retorno podrá ser responsabilidad del comprador, conforme a las condiciones informadas para su compra. Antes del retorno se confirmarán los costos y las instrucciones. Si el error es atribuible a Miel Divina, la tienda cubre el envío correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Retorno y reembolso

Antes de enviar cualquier devolución, solicita instrucciones para confirmar destinatario, domicilio y costos aplicables al caso. El domicilio publicado no es un establecimiento abierto al público ni un punto de recepción de devoluciones sin coordinación previa. No envíes tarjetas completas, contraseñas ni códigos.

Se conserva el plazo actualmente publicado de hasta 10 días hábiles después de aprobar el reembolso, además del procesamiento bancario, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. El reembolso se realiza al método de pago original. Si existe un impedimento técnico, se comunica al comprador para acordar una alternativa procedente; no se impone crédito de tienda. La solución debe precisar el importe. No se exige devolver un artículo no recibido ni aceptar automáticamente crédito de tienda o un producto distinto en lugar del reembolso que proceda.