Política de envío
Envíos
Cobertura y costo
Miel Divina realiza envíos en la República Mexicana mediante paqueterías externas, principalmente DHL o la opción disponible para el código postal del destinatario. La disponibilidad concreta se confirma para cada dirección.
El costo varía según destino, peso, dimensiones y cantidad de cajas. Se informa antes del pago; no existe una tarifa única general. Las condiciones particulares de cada operación deben estar disponibles antes de confirmarla.
Preparación, tránsito y rastreo
La preparación habitual es de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. No se realizan envíos durante fines de semana. Los pedidos recibidos en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Desde la entrega física a la paquetería, el tránsito habitual informado por la tienda es de 2 a 5 días hábiles. Es una estimación adicional a la preparación; puede aumentar en zonas extendidas o por incidencias del transportista. Las condiciones comunicadas al contratar cada pedido se conservan.
La guía de rastreo se proporciona cuando la paquetería la genera. Tener guía no confirma por sí solo que la empresa transportista ya recibió el paquete ni que éste fue entregado al destinatario.
Incidencias
Para demora, daño, entrega no reconocida o posible extravío, contacta al WhatsApp 4523470699 con el número de pedido. Amira Mendoza atiende a través de este canal de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. La tienda levanta el reporte ante la paquetería cuando corresponde.
La investigación del transportista no elimina las obligaciones del proveedor ni los derechos del consumidor. Una reclamación por falta de entrega no se limita a esperar indefinidamente el cierre de una guía. La solución aplicable debe comunicarse al comprador, incluida reposición o reembolso cuando corresponda, sin exigir devolución de un producto no recibido.